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想患者所想 忧患者所忧

来源:西安远大中医皮肤病医院 时间:2016-05-17 10:31 点击:


  为规范医院管理,持续提高我院医疗服务质量,根据医院工作安排,2016年5月11日下午五点半在我院大楼会议室开展全体职工“卓越服务方案与关键时刻”知识培训。

  培训采取理论与实际示范相结合的方式,就“什么是医院服务礼仪、为什么要学习礼仪、如何塑造医护形象、如何培养积极心态、遇到紧急情况下医护的心态、如何安抚患者”等内容进行了深入浅出的讲解,重点就医护人员的仪容、仪表、谈吐、举止等进行了详细描述,从接待患者的正确手势、眼神等细节入手,列举场景,以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中的问题,让全体职工在轻松愉悦的环境中学到了更多的医院服务礼仪知识。

  我院院长权正良表示,这次培训内容丰富、重点突出,具有很强的针对性、指导性和实践性,有助于医护人员在待人接物,特别是接待患者时更讲究方法和礼仪,实现态度有新改观、工作有新面貌、形象有新展现,不断提高医院的整体服务水平。

  经过此次的培训,我院职工对自身形象有了全新的认识,并纷纷表示,这个的培训让大家看到了自己在平时工作中与患者交流的不足,没有更为细心的为患者考虑,在今后的工作中,阶段型的进行一次总结,查漏补缺,并将所学的礼仪知识应用于工作中,塑造良好职业形象,提升医院整体服务水平,为远大更好的发展贡献出自己的一份力量。

  服务体现于细节,细节展示形象。优质的服务不仅让患者感受温暖,还能增加患者治好的信心,增加对医生的信心,更为放心的治疗。在工作中不仅仅是服务工作我们需要用心,做任何事情都一样,只要用“心”去做,看似不经意的一点小事,也可能会带来意外大的收获。

本文章仅供参考,不能作为诊断及医疗的依据,如果您有更多的问题需要咨询请点击下面的按钮与我们的权威医师面对面进行交流!



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