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我院对住院患者进行满意度调查

来源:西安远大中医皮肤病医院 时间:2017-03-25 17:33 点击:


  为了更真实的了解患者的就医感受,积极有效的推进“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,改善医疗服务质量,近期我院采用随即抽样的方法,向住院患者发当了30张调查问卷。

  “对住院患者进行满意度调查是发现临床护理工作中存在的问题、改进护理管理、提高护理质量和护理服务的主要方法。”西安远大皮肤病医院权正良院长如是说。

  为了确保满意度调查结果的可靠性和有效性,切实发挥它的功能。在发放调查表时,问卷调查人员深入病房,与家属或患者进行面对面的沟通、交流,说明调查的目的、意义和保密性,消除调查对象的思想顾虑,排除各种干扰因素,避免调查结果出现“假阳性”,并将调查表现场统一收回。
 

  继而医院会对满意度调查结果进行统计分析,与相关科室进行积极沟通反馈,对于能够改进的要求科室改进。例如对于患者提出做治疗等待时间较长等方面的问题,经过商议后决定后期专门为住院患者预留治疗时间,以此来更妥善的解决这一问题。

  调查结果显示,住院患者对于医院总体满意度为97.6%,住院患者普遍认为医院环境好,医生医术高,护士服务态度好,对他们照顾的很周到。

  记者去住院部采访了几名患者:

  王常给我说要心态好,坚持治疗,慢慢就会有效果,我也听了她的建议住院治疗,效果真的不错,现在白斑处的黑色素都长出来了,很感谢她,后期我会继续治疗,希望早日治疗这困扰我多年的顽疾。

  在这里住院感觉很温馨,虽比不上自己家,但确实已经很不错了,不管是医生还是护士都挺亲切的。

  护士长告诉记者,医院对于住院患者关注度很高,住院患者本身病情比较重,之所以选择住院是为了更好的治疗,更好的缓解病情。对于住院患者来说,不仅仅是治疗,还有生活起居,所以我们需要做得更全面,让他们在治病的同时,住的舒适、满意。

  通过对住院患者进行满意度调查,深入了解了患者内心的想法和需求,我院会认真采纳这些一件,不断改进护理工作方式、方法,加强对护理人员的业务培训,提升护理服务水平,实行人性化护理,进一步满足病人的要求,服务好每一个患者。

本文章仅供参考,不能作为诊断及医疗的依据,如果您有更多的问题需要咨询请点击下面的按钮与我们的权威医师面对面进行交流!



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